Die TMP Fenster + Türen GmbH aus Bad Langensalza ist für den Thüringer Innovationspreis in der Kategorie Tradition und Zukunft nominiert. Das Unternehmen entwickelte „WindowConnect“ und verbessert damit den Service deutlich.
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Bei Defekten an Fenstern und Türen müssen Kunden bislang oft Seriennummern entziffern oder auf alte Rechnungen zurückgreifen, um Ersatzteile zu bestellen oder Wartungsanfragen zu stellen. Dieser Prozess ist zeitaufwendig und fehleranfällig.
Direkter Zugang: QR-Code am Fensterrahmen
Mit der Lösung „WindowConnect“ gewährt ein individueller QR-Code auf jedem Fensterrahmen den direkten Zugang zu einem digitalen Serviceportal, ohne dass eine App oder eine Anmeldung erforderlich sind. Nutzer erhalten detaillierte Produktinformationen, können Zubehör bestellen oder Schäden per Foto-Upload melden. Bereits 200.000 Fenster sind mit dem QR-Code ausgestattet. TMP verknüpft über eine Datenbank 1,6 Millionen ausgelieferte Produkte mit ihren Details und schafft so ein digitales Gedächtnis für Fenster.
„Der individuelle Servicezugang befindet sich direkt am Fenster – aufwändige Produktidentifikation, Angebotserstellung und Auftragserfassung entfallen. Kunden platzieren ihre Wünsche 24 Stunden und sieben Tage die Woche. Wir liefern unverzüglich“, sagt Tobias Helbing von TMP. Das komme gut an. „In den vergangenen zwölf Monaten wurden über 1000 Bestellungen über das Serviceportal abgewickelt.“
TMP: Vom Zubehörshop zum Serviceportal
Die Entwicklung begann bereits 2019 mit einem Zubehörshop, den TMP schrittweise zum Serviceportal ausgebaut hat. Das Kern-Entwicklungsteam bestand aus vier Mitarbeitern. Die Arbeit an „WindowConnect“ startete 2022. Die Lösung richtet sich an Privathaushalte, Handwerksbetriebe und Wohnungsbaugesellschaften. Sie entlastet zugleich den Vertrieb und den Service, da eine zielgerichtete Hilfe möglich ist.
Weitere Kandidaten für den Innovationspreis
Die Stiftung für Technologie, Innovation und Forschung Thüringen verleiht den Thüringer Innovationspreis am 26. November. In vier Kategorien sind jeweils drei Unternehmen nominiert.
